Que se passe-t-il si une bouteille se casse ? Les expéditions sont-elles sûres ?

Vende-Vino.com expédie toutes ses commandes dans un emballage en carton recyclable spécialement conçu pour protéger les bouteilles pendant le transport et minimiser la possibilité de casse.

Cependant, les bouteilles en verre sont fragiles et se cassent parfois. Toutes nos expéditions sont garanties et couvertes par une assurance contre la perte ou la casse à 100% de leur valeur, nous garantissons donc la livraison parfaite du produit acheté. En cas de casse, la commande sera remplacée sans frais pour le client.

De même, nous offrons la possibilité de retourner ou de remplacer une partie ou la totalité de votre commande dans le cas où le vin reçu ne serait pas en bon état ou ne répondrait tout simplement pas à vos attentes.

Puis-je retourner une commande ?

Bien sûr que oui ! Si le vin que vous avez commandé présente un problème (bouchon ou étiquettes endommagés, par exemple), vous devez nous contacter pour nous en informer dès que possible et dans un délai maximum de 15 jours après réception de la commande. Une fois le problème confirmé, nous remplacerons les produits « défectueux » par d’autres identiques ou, si vous préférez, par un autre produit du même montant. La bouteille défectueuse sera récupérée par notre entreprise de transport, sans frais pour vous, mais vous devrez préparer le colis dans la boîte dans laquelle vous l’avez reçu pour éviter les incidents pendant le transport, et indiquer l’adresse de notre entrepôt et le numéro de commande auquel correspond le produit concerné :

Si la raison du retour est simplement que le vin n’est pas à votre goût et que vous souhaitez retourner le reste des bouteilles, vous devrez l’envoyer à la même adresse mentionnée précédemment, dans un délai maximum de 15 jours et prendre en charge les frais de transport. Une fois que nous aurons reçu la commande et vérifié que tout est correct, nous procéderons au remboursement du montant total de la commande, en déduisant le coût des frais d’expédition depuis notre entrepôt jusqu’à l’adresse indiquée.

Conditions de Retours

Les retours des produits suivants ne seront pas acceptés, conformément au Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires :

a) La prestation de services, une fois que le service a été complètement exécuté, lorsque l’exécution a commencé, avec le consentement préalable et exprès du consommateur et utilisateur et avec sa reconnaissance qu’il est conscient qu’une fois le contrat complètement exécuté par l’entrepreneur, il aura perdu son droit de rétractation.

b) La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que l’entrepreneur ne peut contrôler et qui peuvent se produire pendant la période de rétractation.

c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et utilisateur ou clairement personnalisés.

d) La fourniture de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.

e) La fourniture de biens scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

f) La fourniture de biens qui après leur livraison et compte tenu de leur nature se sont mélangés de manière indissociable avec d’autres biens.

g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent pas être livrées avant 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché que l’entrepreneur ne peut contrôler.

h) Les contrats dans lesquels le consommateur et utilisateur a spécifiquement demandé à l’entrepreneur de lui rendre visite pour effectuer des opérations de réparation ou maintenance urgentes ; si, lors de cette visite, l’entrepreneur fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens différents des pièces de rechange nécessairement utilisées pour effectuer les opérations de maintenance ou de réparation, le droit de rétractation doit s’appliquer à ces services ou biens supplémentaires.

i) La fourniture d’enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de logiciels scellés qui ont été descellés par le consommateur et utilisateur après la livraison.

j) La fourniture de presse quotidienne, publications périodiques ou magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de telles publications.

k) Les contrats conclus par enchères publiques.

l) La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que celle de servir de logement, transport de biens, location de véhicules, nourriture ou services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques.

m) La fourniture de contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avec le consentement préalable et exprès du consommateur et utilisateur avec la connaissance de sa part qu’en conséquence il perd son droit de rétractation.

Toute marchandise doit être retournée dans son emballage et avec le sceau original, avec tous les accessoires qu’elle contient, en parfait état et protégée. Dans le cas contraire, Vende-Vino.com se réserve le droit de refuser le retour.

L’utilisateur sera responsable de la diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation de ceux-ci différente de celle nécessaire par leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. Par exemple, qu’il retourne le produit avec des cassures, ou des défauts occasionnés par sa faute ou négligence.